1. GENEL HÜKÜMLER
Novanayora olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve iptal işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
2. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
3. İADE SÜRECİ
İade işlemi başlatmak için:
📧 iletisim@novanayora.com adresine e-posta gönderilmelidir.
📞 +90 507 149 20 22 numaralı telefondan iletişime geçilebilir.
İade onayı alındıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
5. İADE KARGO ÜCRETİ
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
- Ayıplı (kusurlu) ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
6. ÜCRET İADESİ
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.
- Ödeme, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
7. SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Kargoya verilen siparişler için iptal yerine iade süreci uygulanır.
8. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER
Teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar veya kusur bulunması durumunda:
- Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz
- Ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınabilir
9. İLETİŞİM
İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon: +90 507 149 20 22
📧 E-posta: iletisim@novanayora.com
🌐 Web: www.novanayora.com
10. YÜRÜRLÜK
Alıcı, www.novanayora.com üzerinden sipariş verdiğinde bu iade ve iptal politikasını kabul etmiş sayılır.
